社区服务及其智慧化白皮书2018

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社区服务及其智慧化白皮书2018
目 录
1 社区服务产业概述..................................................... 1
2 产业界定............................................................. 2
2.1.1 概念.......................................................... 2
2.1.2 发展阶段...................................................... 3
2.2 宏观环境........................................................ 4
2.3 产业地图........................................................ 6
2.4 产业特征........................................................ 7
3 国外社区服务发展现状分析............................................. 8
3.1 美国............................................................ 8
3.1.1 服务主体...................................................... 8
3.1.2 管理模式..................................................... 10
3.1.3 资金构成..................................................... 11
3.1.4 服务设施..................................................... 13
3.1.5 服务范畴..................................................... 14
3.1.6 小结......................................................... 18
3.2 加拿大......................................................... 19
3.2.1 服务主体..................................................... 19
3.2.2 管理模式..................................................... 19
3.2.3 资金构成..................................................... 19
3.2.4 服务设施..................................................... 21
3.2.5 服务范畴..................................................... 21
3.2.6 小结......................................................... 24
3.3 英国........................................................... 24
3.3.1 服务主体..................................................... 25
3.3.2 相关政策..................................................... 26
3.3.3 管理模式..................................................... 26
3.3.4 资金来源..................................................... 26
3.3.5 服务范畴..................................................... 30
3.3.6 企业案例..................................................... 33
3.3.7 小结......................................................... 34
3.4 澳大利亚....................................................... 35
3.4.1 服务主体..................................................... 35
3.4.2 相关政策..................................................... 35
3.4.3 管理模式..................................................... 35
3.4.4 服务设施..................................................... 36
3.4.5 资金来源..................................................... 37
3.4.6 人才队伍..................................................... 40
3.4.7 服务范畴..................................................... 42
3.4.8 代表性机构................................................... 45
3.4.9 小结......................................................... 46
3.5 瑞典........................................................... 46
3.5.1 服务主体..................................................... 47
3.5.2 管理模式..................................................... 47
3.5.3 服务设施..................................................... 47
3.5.4 资金情况..................................................... 47
3.5.5 服务范畴..................................................... 47
3.5.6 小结......................................................... 50
3.6 日本........................................................... 50
3.6.1 服务主体..................................................... 50
3.6.2 管理模式..................................................... 50
3.6.3 服务设施..................................................... 51
3.6.4 服务范畴..................................................... 51
3.6.5 小结......................................................... 54
3.7 新加坡......................................................... 54
3.7.1 服务主体..................................................... 54
3.7.2 管理模式..................................................... 55
3.7.3 服务设施..................................................... 55
3.7.4 服务范畴..................................................... 55
3.7.5 小结......................................................... 60
3.8 小结........................................................... 60
4 中国社区服务发展现状分析............................................ 62
4.1 管理模式....................................................... 62
4.2 服务设施....................................................... 63
4.3 服务主体....................................................... 63
4.4 资金保障....................................................... 64
4.5 服务范畴....................................................... 66
4.5.1 社区养老..................................................... 66
4.5.2 社区医疗..................................................... 79
4.5.3 社区教育..................................................... 84
4.5.4 社区金融..................................................... 85
5 社区服务智慧应用.................................................... 88
5.1 技术介绍....................................................... 88
5.2 智慧应用....................................................... 89
5.2.1 智慧社区政务服务............................................. 89
5.2.2 智慧物业服务................................................. 92
5.2.3 智慧医疗服务................................................ 100
5.2.4 智慧养老服务................................................ 110
5.2.5 社区新零售.................................................. 114
6 问题与建议......................................................... 123
7 结论............................................................... 127
参考文献............................................................... 128