2019年民用机场服务质量评价报告

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2019年民用机场服务质量评价报告
目录
一、评价指标体系及内容.........................................................................2
（一）旅客满意度评价指标...............................................................3
（二）航空公司满意度评价指标.......................................................4
（三）专业评价指标........................................................................... 4
（四）投诉率指标............................................................................... 5
（五）机场放行正常指标................................................................... 5
（六）一票否决指标........................................................................... 5
二、评价方法............................................................................................. 5
三、评价结果............................................................................................. 7
（一）千万级机场评价结果...............................................................7
（二）百万级机场评价结果.............................................................15
四、参评机场服务工作亮点...................................................................19
附件各机场评价结果雷达图...............................................................21
1．千万级机场评价结果雷达图.......................................................21
2．百万级机场评价结果雷达图.......................................................28